Bienvenue dans la Politique de Vente et de Remboursement d’IzyCab. Cette politique a pour objectif de clarifier les conditions de vente, de remboursement, d’annulation, de modification de réservation et de conduite responsable sur notre plateforme de covoiturage. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et obligations en tant que passager ou conducteur sur IzyCab.
Ventes
IzyCab est une plateforme de covoiturage qui facilite la mise en relation entre les passagers et les conducteurs. Les ventes sur notre plateforme se produisent lorsqu’un passager réserve un trajet auprès d’un conducteur. Les frais associés aux trajets, y compris les tarifs et les coûts de service, sont clairement indiqués lors de la réservation, et les passagers sont tenus de payer le montant total du trajet au moment de la réservation.
Remboursements
Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, nécessitant éventuellement un remboursement. Notre politique de remboursement est conçue pour traiter ces situations de manière équitable et transparente.
Annulation par le Conducteur
Si un conducteur annule un trajet confirmé pour une raison quelconque, le passager sera remboursé intégralement du montant payé, y compris les frais de service.
Annulation par le Passager
Les demandes de remboursement pour les annulations par le passager dépendent du moment de l’annulation :
- Si un passager annule un trajet confirmé plus de [X heures/minutes] avant l’heure de départ prévue, il recevra un remboursement intégral, y compris les frais de service.
- Si un passager annule un trajet confirmé moins de [X heures/minutes] avant l’heure de départ prévue, aucun remboursement ne sera accordé. Cependant, les frais de service seront remboursés.
Problèmes Techniques ou Mécaniques
Si le véhicule du conducteur rencontre des problèmes techniques ou mécaniques imprévus qui entraînent l’annulation du trajet, le passager sera remboursé intégralement du montant payé, y compris les frais de service.
Non-Présentation du Conducteur
Si le conducteur ne se présente pas au point de prise en charge convenu à l’heure convenue, le passager recevra un remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de service.
Autres Circonstances Exceptionnelles
Dans d’autres circonstances exceptionnelles, telles que des urgences médicales, des catastrophes naturelles, ou des événements indépendants de notre volonté, nous évaluerons les demandes de remboursement au cas par cas pour garantir une approche équitable et adaptée à chaque situation.
Modification des Réservations
Nous comprenons que les plans de voyage des passagers peuvent changer. Les passagers ont la possibilité de modifier leurs réservations sous réserve de certaines conditions :
- Les modifications de réservation doivent être demandées un certain nombre d’heures/minutes avant l’heure de départ prévue (voir les détails spécifiques dans l’application).
- Les modifications de réservation sont soumises à la disponibilité des conducteurs et à la possibilité de réorganiser le trajet en fonction des nouvelles conditions.
Annulations
Nous encourageons les passagers et les conducteurs à respecter leurs réservations et à éviter les annulations de dernière minute, car elles peuvent entraîner des désagréments pour les deux parties.
Conduite Responsable
Les conducteurs sont tenus de respecter leurs engagements envers les passagers et de ne pas annuler de manière injustifiée. Les annulations répétées sans motif valable peuvent entraîner des mesures restrictives, y compris la suspension de leur compte.
Pénalités pour Annulations
Les passagers qui annulent fréquemment sans raison valable peuvent être soumis à des pénalités, y compris des restrictions sur leur utilisation future de la plateforme. Cependant, les annulations pour des raisons valables, telles que des problèmes de santé, des urgences familiales ou d’autres circonstances exceptionnelles, ne seront pas sujettes à des pénalités.
Contact
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant notre Politique de Vente et de Remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@izycab.com. Nous sommes là pour vous aider et répondre à vos questions.